退货难只是海淘族维权第一步 羊城晚报记者 艾修煜 通讯员 高珍妮 摄

如今，越来越多人选择在海外购物网站上扫货，成为时下流行的“海淘族”。据悉，2014年末，我国内地“海淘族”突破2000万人，年消费额突破1万亿元人民币。

然而，通过“海淘”实现足不出户、买遍天下的愿望时，有些人在“海淘”中遇到纠纷，很闹心。由于“海淘”属跨境交易，加上流通环节复杂，消费者维权过程中往往面临责任不清、程序复杂、成本过高、语言不通等障碍。

对于“海淘”如何维权，一些律师和专家表示，我国现行消费者保护法很难保障消费者的“海淘”权益，应尽快完善有关网购的立法，同时加强与国际消费者保护组织的合作。

海淘维权成本高

今年“3·15”前夕，记者在网上发起一项关于“海淘”问卷调查，结果表明，在313名参与者中，大多数人对“海淘”持支持态度，其中142人有过“海淘”经历。海外商品价格便宜、款式新颖等优点是最让“海淘族”动心。

但调查同时显示，有25人曾遇到消费纠纷，主要问题包括买到假货、商品与商家描述不符、产品存在质量问题、转运过程中遗失等。其中，17人选择“自己认栽”，也有人通过与商家沟通、申请第三方介入等途径维权。

记者采访发现，虽然所占比例不高，但这些人的遭遇在“海淘族”中有一定代表性。对于“海淘族”来说，如果消费权益遭侵害，受多种客观因素限制，维权并不容易。

首先，“海淘”商品虽有售后服务，但因跨境因素往往难以实现。一方面，尽管大多数海外购物网站实行免费退换货政策，但通常存在时间限制，还有耗时长和运费贵等因素。另一方面，在售后维权时还会遭遇语言障碍、时差等问题。

事实上，在“海淘族”遭遇的维权障碍中，退货难只是其中之一。同国内网购相比，“海淘”相对复杂，除海外电商外，还牵扯到跨境网上支付、转运公司邮寄、海关通关等环节。如果发生问题，比如邮件包裹遗失或损坏、信用卡信息被盗用等，可能会出现各方互相推诿，责任认定不清的情况。

消费法难保海淘族

对“海淘”中存在的维权难问题，法律专家认为，虽然“海淘”属于买卖双方私事，但跨境消费的特殊性决定了消费者仅凭个人之力难以有效维权，需要政府和监管部门予以法律支持和保护。

北京同诺律师事务所资深律师綦晓芳指出，我国现行消费者保护法很难保障“海淘”消费者的权益，而海外电商的购物保障仅面向本土消费者，不能惠及中国“海淘族”。

她认为，“海淘”维权不仅涉及国内法，还涉及国际私法和国际公约。因此，中国应尽快加入相关国际公约，同时修订国内法律法规，适当提高侵害消费者权益的赔偿标准，保护“海淘族”权益。此外，政府应与国际消费者联盟、国际标准化组织消费者政策委员会等国际组织加强合作，共同打击不法电子商业行为，降低中国“海淘族”的维权难度。

有专家提出，可通过建立在线纠纷解决机制，处理“海淘”纠纷。这一机制的优势在于，可以通过视频协商等方式克服时间、空间、语言等障碍，以及通过中间人调处，避开漫长的诉讼程序，有利于维护消费者权益。

目前，我国的在线纠纷解决机制主要用于解决域名与商标权之间的纠纷，不能完全满足“海淘”纠纷解决需求。有关方面正在推动建立全国12315互联网平台，一方面为国内消费者提供更为便捷的诉求反映渠道，另一方面为对接国外相关机构平台做好准备。（据新华社电）