▲冬季流感、严寒和各种疾病的侵扰,无论对于准妈妈还是新妈妈都是不安全因素。更为重要的是,医院如何服务于孕产妇,让她们平安、欣慰?11月11日,记者探访了济南市妇幼保健院。

□杨润勤 宁涛 董自青

抢救产妇是一门“硬功夫”

一位年轻的产妇要出院了,几名医护人员前来送行。产妇与医护人员拥抱,相互拉着手难舍难分。临行前,产妇眼里含着泪水,一遍遍地道谢……这是日前记者在济南市妇幼保健院9B病房里看到的感人一幕。

年轻的产妇邵女士在几天前的生产中遇到了可怕的羊水栓塞,是这里的医护人员救了她一条命。

该院妇科B区主任接雪梅告诉记者,一周前的早晨5点,邵女士因停经21周,阴道流血8天,下腹痛3天,阴道流水2小时急症就诊。经主治医生、专家会诊,确定为“羊水栓塞”。

医院立即组成抢救小组,由副院长蔡艳、医务科主任王念亮组织协调,积极组织血源,为患者开通了绿色的生命通道,建立静脉通道、吸氧、持续心电监护、抗过敏、抗休克、配血、合血……抢救在快速而有条不紊地进行着。患者娩出死婴后体内涌出大量暗红色不凝血近2000ml,继发DIC,血压迅速下降,一度生命垂危,经过6小时紧张抢救,患者终于转危为安。

与邵女士不同的是,济南市历城区仲宫镇的二胎产妇袁女士,她在入院后麻痹大意,如厕时见红,胎儿随时可能出生,属于高危状态。医护人员发现后,由三名护士把她抬到轮椅上,飞快地奔向产房。医护人员立即组成抢救小组,仅用了20分钟时间,产妇顺利产下一个7斤9两的女婴,母女平安。

“抢救几乎每天都在进行,成功抢救是速度、技术、经验集结,缺一不可,是一门‘硬功夫’,在我们医院,抢救是‘天’,可以压倒一切,任何事情都为抢救让路。”该院院长张运利告诉记者。

把“滴滴挂号”搬到医院

挂号难、排队久,是患者最头疼的事。特别是济南市妇幼保健院,每天的门诊量超过3300人。可是,该院门诊大厅并不显得拥挤。一位来自泰安的孕妇告诉记者,她是昨天通过微信预约的,来到医院仅用20分钟就进行了检查。

张运利介绍,今年6月,该院推出了全预约模式的预约挂号系统,该系统是一个集微信订阅号、微信服务号、手机客户端、微官网为一体的微平台。预约挂号的全面推广,覆盖了医院门诊所有科室和专家,实现了集微信预约、电话预约、网络预约、现场预约为一体的全预约模式,并赋予了患者自主选择权,精确了就诊时间,缩短了等候时间,每天候诊高峰期由3小时缩短为40分钟,预约就诊比例达83%,按时就诊为92%。微信平台上线以来,受到年轻孕产妇们的欢迎,目前关注人数已达2.5万人。

张运利分析,为民服务就像切脉一样,想要服务好就必须知道服务对象需要什么?现在的孕产妇绝大部分都是80后、90后,对新媒体有高度的敏感性,手机微信挂号平台开通后,更加方便,更符合她们的心理诉求,对于更好地推广预约挂号起到关键性的作用。

张运利还透露,该院将于12月1日起,与专业公司合作,采用类似“滴滴打车”微信预约挂号系统,对网络和微信预约挂号的患者可以免除挂号费,这样以来,孕产妇就诊就更为方便了。

不能让孕妈妈带着疑虑到生产

前几天,该院客服中心副主任秦昌英接到一位孕妈妈的热线电话,反映产科在给她测血糖时,护士没给手指消毒就采血了。秦昌英马上将意见转给产科护士长赵艺敏,赵艺敏立刻调阅了当时的监控视频,发现护士是按儿童采血的规范给孕妈妈采血,在消毒之后挤掉第一点血,用干棉签擦拭后,才采集了第二滴血。为消除这位孕妈妈的疑虑,赵艺敏亲自电话回复了这位孕妈妈,并详细说明了采血的全过程,得到了孕妈妈的理解。

采访中,赵艺敏说,患者有意见,相关科室必须进行解决和回复,像这个孕妈妈的事情,我们必须解决好,不能让孕妈妈带着疑虑一直到生产,医院会尽全力为每一位孕产妇提供一个和谐、安心的就诊环境。

该院客服中心主任吴海建介绍,该院每天都接到200多个热线电话,为更好地处理信息采集,医院综合服务信息平台即将全面上线,届时可实现门诊、药房、病房、回访等方面信息收集与意见反馈的全部智能化,将有利于医院改进工作流程,提高服务质量。

的确,该院对孕产妇的服务处处可见,在门诊大厅的柱子上张贴“孕妇作检查很辛苦,请家属主动给孕妇让座。谢谢合作!”的告示牌。而在该院一份9月份满意度调查表中看到,10个病区住院人员总满意度为97.9%；产科、妇科、儿科、保健科、社区等门诊病人总满意度为98%；11个病区,1638份出院病人回访满意度为99.5%。