网购的羽绒服经过质监部门鉴定后却是太空棉，本想通过网络代购名牌服装，买到的却是高仿货……如今，服装作为网络销售最火爆的商品，也是问题、投诉和退货率最高的产品。质地与介绍不符、颜色差距大，掉色、起球等等问题，消费者往往是“又爱又恨”。

网上服装销售人气高

退货率和投诉率不断上升

不论是成人服装还是童装，网购服装以低价实惠吸引着人们的眼球。天猫2012年数据显示，超过2000亿元的整体交易额中仅服装行业就超过700亿元。而在2014年“双11”当天，有三家服装店在中午12点左右就实现了销售额过亿元。但也就是这三家过亿的服装店中，有一家的退货率达到了10%左右，成为天猫“双11”退货率最高的商家。

“网上的下摆的纱很宽，而我这个呢？只能看到一个边边。还需要说明的是，那个小蝴蝶结网上看应该是立体的，这个却是平面的。”在某时尚论坛里，网友“阿雅”刚刚“晒”出自己的网购遭遇，立马引来了一片吐槽。“我网购的衣服和图片颜色差太远了”“我的更奇葩，甚至连款型都不对”……

记者从市消协获悉，服装问题一直是这几年投诉的热点。而随着网购的兴起，网购服装投诉比例也在不断上升，主要问题是服装与介绍不符，掉色、缩水等等。

质地与实际不符者多

网购羽绒服实际却是太空棉

记者从市质监局纤维检验所了解到，消费者前来送检的服装中，目前还是以在实体店购买的居多，但是网络上购买的服装前来送检的数量也在增多，主要问题多是质地和卖家描述不符。

家住高新区的周女士前不久在网上以499元的价格购买了一件羽绒服。之所以选择这个商家，主要是看中商家的描述与照片。“100%羽绒”“高级定制”……等等字眼，让周女士颇为动心。可买回家后周女士发现，羽绒服拿在手里的感觉有些轻飘飘，摸起来也没有羽绒的感觉。周女士要求退货，可对方却一口咬定自己的服装没有问题。周女士决定一定要找到“证据”。于是，周女士拿着服装来到了西安市质监局纤维检验所，服装检测报告很快就出来了：内胆果然是太空棉。随后，周女士将检测报告上传给商家和天猫的售后管理。卖家看到“真凭实据”后，不得不向周女士退款。

假冒名牌服装泛滥

证据难找往往只能吃“哑巴亏”

如今，在实体店试好衣服，然后到网上比价后购买已经成为不少年轻人购买服装的“基本流程”。然而，想要在假冒名牌泛滥的网络上，选出和实体店一样的服装，却不是件容易的事情。而一旦碰到假冒名牌，消费者往往很难找到证据，不得不吃“哑巴亏”。

前不久，在西郊上班的刘燕在开元商城看中了一款价格在1300多元的“ELAND”裙子。即使商场搞完活动，这款裙子的价格也在800元左右。于是，刘燕在实体店将服装型号记下来后，开始在淘宝上搜索。一家上海卖家的同款服装价格不到500元。对方也声称是代购，产品质量没有问题，打折力度大，价格比较低。

可当裙子买回来后仔细查看，针脚线头很多，边角扎得也不整齐。裙子洗了一水后，白色的领子就已经染了裙子的蓝色。和卖家理论无果后，刘燕又拿着裙子到了开元商城“验货”。专柜表示，这款裙子肯定不是他们品牌的货，但又不肯出具任何证明。于是，刘燕又通过淘宝售后想解决问题，对方表示会和卖家协商解决，但最终也是不了了之。最终，刘燕只好自认倒霉，裙子也只好被“束之高阁”。