微热点

日前，广州市质监局对广州地区生产流通的洗发液、沐浴液等定量包装商品净含量进行了计量监督抽查，公布的抽查结果通告显示，联合利华、宝洁、欧莱雅、屈臣氏四大品牌均上黑榜，包括7批次多芬系列沐浴乳、7批次清扬系列洗发露、1批次多芬洗发乳和1批次力士洗发乳出现“短斤少两”现象。对此，消费者们纷纷表示“出乎意料”，企业的解释则是“计量标准不同导致结果误差”，但业内专家却直指问题背后由原材料价格上升带来的“成本控制”动机。

曝光：国际大牌竟然也“短斤少两”？

从广州市质监局的通报中可以发现，不合格产品多为700毫升以上的大包装，其中联合利华不合格产品多达16个批次的不同类型产品，清扬洗发露净含量平均少5毫升左右，多芬沐浴乳的净含量平均少10毫升左右，最多高达20毫升。此外同样被抽查出“短斤少两”问题的还有宝洁旗下的1款玉兰油沐浴乳、欧莱雅1款洗发露以及屈臣氏一款沐浴露。

消息公布以后，记者走访了广州市多家超市及化妆品店发现，此次被曝光出问题的产品大都仍然还在货架上正常销售，而大多数消费者还没有得知其存在问题。

而当记者将这些大牌日化产品被曝光“短斤缺两”的问题告诉消费者时，许多知悉消息的消费者的第一反应是“出乎意料”。“从来没有想过这样大牌的日化产品也会出现短斤少两这样基础性的问题。”有不少消费者表示，基于对大牌的信任，平时从来不会去留意这些日化用品的净含量是不是充足，更不会想到其会在这么基础的方面出现问题。而当这些问题被曝光后，很多消费者也坦言对大牌感到“失望”，“有种信任被辜负的感觉。”

不过，也有消费者会对这些大品牌继续寄予信任和信心。“也许不是品牌商的过失，也许是包装装瓶的程序中出现了问题，品牌方面也是受害者。”一名正在某超市选购洗发水的主妇这样表示。

回应：计量标准不同导致检测结果误差

当大牌日化产品被曝光“短斤缺两”的问题之后，相关涉事企业和品牌也相继做出回应，所提到的解释大都是由于计量标准的不同而造成检测结果差异。

被曝光面最大的联合利华中国方面在回应媒体采访时表示，联合利华已经与广州市质量技术监督局取得联系，将积极配合客户和质监局进行相关情况的调查和处理。而对于为何出现“短斤缺两”的问题，联合利华相关负责人则解释称，工厂在灌注产品时是按照重量单位计算的，如果换算成容积单位，要受到气温、配方等多方面因素的影响，因此可能会在数据上造成细微的差别。但同时该负责人也表示：“标准就是标准，公司将严格按照国家标准要求，调整设备，今后保证不再发生类似情况。”

宝洁公司也在声明提到计量标准的不同可能导致检测结果有差异，“可能由于特殊的温度和存储条件，在存放一段时间后，个别沐浴乳产品的密度略微变大变黏稠，从而体积相应微弱地减小。”玉兰油品牌方面也回应表示，针对此次广州市质监局的抽查结果，正积极配合相关部门的调查工作，将尽快找出原因，并强调公司各批次库存玉兰油沐浴乳都是符合国家规定的。

欧莱雅方面也表示，公司已联系广州市质监局希望了解具体产品批次的信息以便展开进一步调查，同时还保证“欧莱雅公司绝不存在偷工减料行为”。

屈臣氏方面采取的措施则更为直接，在获悉不合格消息后，屈臣氏方面已通知全国店铺对所有批次的屈臣氏滋润沐浴露（锦簇花香）1升装产品进行下架处理。

追问：“短斤少两”问题源于成本控制？

对于各大品牌给出的解释，日化行业专家、广东精实营销管理顾问有限公司总经理冯建军认为，“这些说法在理论上都可以解释得过去，但如果深究的话还是会发现一些深层的问题。”他解释说，“短斤少两”的问题以前在外资和本土品牌当中都有出现过，但据他对本土品牌的了解，在灌装方面基本是按“双重标准”来要求，比如标准容量是750毫升，在实际灌装时就要调高10毫升，以防止在流通过程中由于泄漏、温差、凝结等原因造成容量缺损。

一向讲究品牌形象的外资品牌产品此次出现如此普遍的“短斤少两”问题，在冯建军看来，背后的诱因还是在于原材料成本上扬给外资企业带来的成本控制压力。他解释说，外资品牌产品销量巨大，光是海飞丝的一件单品一年的销量就超过十亿支，如果每一件产品的容量多一点或者少一点，加起来的总量都很惊人，在这方面企业“应该有成本控制的考虑”。另外，他认为，像宝洁这样的外资集团已经垄断了中国洗发水市场50％以上份额，所以不再那么有动力给消费者实惠，对本土品牌竞争对手也缺乏关注，也可能给他们的流程、品控造成了一定程度的意识松懈。

还有不愿具名的业内人士向媒体表示，大型企业对于沐浴乳等产品一般采用自动化灌装，灌装剂量都是调节好的，单瓶剂量可能产生误差，但误差不是很大，如果每瓶的净含量与标准含量差别几乎一致，很有可能与自动化灌装设备剂量调节有关。但这一说法尚未经证实。

至于这一事件究竟如何处理，广州市质监局的通报已经显示，根据本次计量监督抽查结果，已责成相关区质监局对抽查不合格的产品及其生产销售企业依法处置。南方日报记者 赵新星